Dieu Vien
Chuyên ngành của em và những gì em đang làm không có điểm chung nào hết luôn. Sau khi tốt nghiệp ngành xuất nhập khẩu, em làm Trợ lý tại một trường quốc tế trong vòng 6 tháng, rồi sau đó sang Coinhako làm Dịch vụ khách hàng. Cũng lạ chị ha. Em tò mò không biết làm ở công ty khởi nghiệp sẽ như nào, rồi em thấy Coinhako tuyển dụng. Coinhako là một ngành hoàn toàn khác và mới lạ với em, một công ty công nghệ về bitcoin và tiền mã hoá. Lúc đó công ty chỉ là một team nhỏ xíu à, thế nên em được làm nhiều thứ và tìm ra điều em thích làm nhất. Từ đó em thích luôn ngành CNTT vì em cực ngưỡng mộ các engineer biến được idea thành product. Em ngạc nhiên thật sự luôn ấy. Hồi học Đại học em đã tính thử chuyên ngành IT, nhưng mà không được. Và may quá, Coinhako là cơ hội để em quay lại với CNTT, nhưng là với một vai trò khác.
Dịch vụ khách hàng (CS) hỗ trợ và xử lý vấn đề của người dùng, lý thuyết nó là vậy. Nó có hai loại vấn đề. Một vấn đề có thể được giải quyết bởi nhân viên CS và một vấn đề cần được chuyển hướng để các engineer xử lý. Trong 2 năm qua, bên cạnh việc làm CS, em cũng mon men qua các vị trí khác như Tester, trợ lý PO và thậm chí là Business Analyst luôn. Đối với một người không có kiến thức nền tảng về CNTT, em thấy khá khó khăn để nói chuyện được với các anh engineer. Ví dụ: làm sao mô tả một vấn đề mà người dùng đang gặp phải hoặc nhận xét về quá trình phát triển cái gì đó.
Qua thời gian thì mọi thứ cũng trở nên tốt hơn. Em cảm thấy cực may mắn khi được chỉ bảo và hợp tác với đồng nghiệp luôn hết lòng giúp đỡ. Nhưng đôi khi, làm nhiều vị trí khiến em bị rối vì em không xác định được con đường sự nghiệp rõ ràng được. Lúc đầu em thấy thích làm Tester ghê, chị biết đó, mình thử sản phẩm này sản phẩm kia của khách hàng rồi phản hồi để họ tìm cách cải thiện hơn. Nhưng bây giờ em nhận ra rằng em muốn thứ gì đó nhiều hơn thế. Tốt hơn hết là em học một ngôn ngữ lập trình rồi code một product thiệt sự của riêng em.
